Trocas e Devoluções

1) Visão geral

Na MIMAH, você tem uma experiência simples, humana e transparente. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para compras online, vale o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, com reembolso integral. Para vícios/defeitos, aplicam-se os prazos legais de garantia (30 ou 90 dias, conforme o tipo de produto).

2) Tipos de solicitação aceitos

A) Devolução por arrependimento (compra online) — 7 dias

  • Prazo para solicitar: 7 dias corridos após o recebimento.

  • Custo de envio de volta: por conta da MIMAH (etiqueta reversa).*

  • Reembolso: integral do valor pago, pelo mesmo método de pagamento utilizado.

  • Condições do item: sem sinais de uso e com embalagem original, manuais, cabos e acessórios.

  • Observação para itens de uso pessoal (ex.: cosméticos e máscaras faciais): por higiene, aceitamos apenas se lacrados. Se abertos/violados, só é possível proceder em caso de vício/defeito.
    * A jurisprudência e a doutrina do direito do consumidor entendem que o fornecedor arca com os custos da devolução no arrependimento, além do reembolso integral. 

B) Troca por tamanho/modelo/cor (sem defeito) — 30 dias

  • Prazo para solicitar: até 30 dias corridos após o recebimento.

  • Custos logísticos: frete de envio à MIMAH + reenvio do novo produto por conta da cliente (opção mais sustentável para manter preços justos).

  • Condições do item: sem uso, em embalagem original, com todos os acessórios.

  • Dica amiga: para reduzir custo de frete, oferecemos ponto de postagem via etiqueta reversa com tarifa negociada.

C) Produto com vício/defeito de fabricação

  • Prazo para abrir chamado (garantia legal):

    • 30 dias: bens não duráveis (ex.: cosméticos).

    • 90 dias: bens duráveis (ex.: aparelhos de skincare/dispositivos faciais). 

  • Processo: faremos diagnóstico em até 3 dias úteis após o recebimento.

  • Solução escalonada (CDC): conserto em prazo razoável; se o vício não for sanado, a cliente escolhe entre troca por novo, abatimento proporcional do preço ou reembolso integral. 

  • Custos logísticos: por conta da MIMAH.

3) Itens que não aceitamos em troca/devolução

  • Produtos personalizados (quando houver) e brindes;

  • Itens de uso pessoal (ex.: cosméticos) abertos/violados, salvo vício/defeito;

  • Danos por mau uso, quedas, umidade, violação de lacres ou manutenção não autorizada;

  • Acessórios/faltas por extravio de partes da embalagem original.

Observação: nada disso restringe seus direitos legais em caso de vício/defeito.

4) Como solicitar (passo a passo)

  1. Envie um e-mail para [email protected] e informe: nº do pedido, CPF, motivo (arrependimento, troca, defeito) e fotos/vídeo do produto.

  2. Você receberá um RMA (nº de atendimento) e etiqueta de postagem quando aplicável.

  3. Embale o produto completo (produto + acessórios + manuais + embalagem) e poste em até 5 dias corridos.

  4. Ao chegar ao nosso centro de distribuição, validamos o estado do item em até 3 dias úteis.

  5. Reembolso/Troca:

    • Cartão: estorno solicitado imediatamente; o prazo de crédito depende da administradora (normalmente até 2 faturas).

    • PIX/Boleto: devolução em até 5 dias úteis após validação.

    • Troca: enviamos o novo item e informamos o código de rastreio.

5) Prazos e formas de reembolso

  • Arrependimento (7 dias): reembolso integral, incluindo frete de envio original, conforme entendimento do CDC/jurisprudência.

  • Troca por escolha (30 dias): valor do produto; fretes não são reembolsados.

  • Defeito: reembolso integral ou troca, a seu critério, se não houver reparo em prazo razoável. 

6) Cuidados com o envio de volta

  • Use a embalagem original (ou similar resistente) para evitar danos no transporte.

  • Inclua nota fiscal (quando disponível) e um bilhete com seu RMA.

  • Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do processo.

7) Garantias adicionais (quando houver)

Além da garantia legal do CDC (30/90 dias), a MIMAH pode oferecer garantia contratual extra para determinados aparelhos; quando existente, ela complementa a legal e será informada na página do produto e no certificado que acompanha o item. 

8) Boas práticas para uma experiência tranquila

  • Antes de usar, leia o “Como usar” e as contraindicações do produto.

  • Teste em pequena área da pele (cosméticos).

  • Guarde embalagens e acessórios pelos primeiros 7 dias (período de arrependimento).

9) Contato

SAC MIMAH — Seg a Sex, 9h–18h (exceto feriados)

Observações legais e fontes

 

  • Direito de arrependimento em compras online: 7 dias corridos; reembolso integral; fornecedor arca com custos de devolução.

  • Garantia legal e prazos para reclamar de vícios: 30 dias (não duráveis) e 90 dias (duráveis); garantia contratual é complementar.